Wie verlässlich ist die Wertung von Trusted Shops?
Der Skandal um den ADAC erschüttert die Glaubwürdigkeit von veröffentlichten Bestnoten und Bewertungen in Deutschland.
Doch es wäre falsch, nun alle Rankings, öffentlichen Tests und Beurteilungen über einen Kamm zu scheren und zu verdammen.
Der richtige Weg ist, die Art einer Bewertung zu hinterfragen und so die Glaubwürdigkeit zu prüfen.
Was ist Trusted Shops?
Trusted Shops ist – trotz des englischen Namens – ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Köln. Seit 1999 können sich hier Unternehmen, welche über das Internet ihre Waren und Dienstleistungen anbieten, prüfen und zertifizieren lassen.
Möchte ein Unternehmen das Gütesiegel von Trusted Shops tragen, so muss es sich umfangreichen Prüfungen unterwerfen. Hierbei werden nicht nur nationale und internationale Gesetze, die für das Einkaufen im Internet wichtig sind, zu Grunde gelegt. Es werden auch Forderungen von Verbraucherschutzorganisationen und aktuelle Urteile berücksichtigt.
Die Prüfungen umfassen Themenfelder wie Anbieterkennzeichnung, Einhaltung von Datenschutz und Datensicherheit und ob Produktbeschreibungen nicht irreführend sind. Ein besonderes Augenmerk liegt auf Preistransparenz und der Angemessenheit von Versandkosten und Zusatzkosten.
Auch werden die Lieferinformationen kontrolliert und der Kundenservice wird hinterfragt. Gerade die juristisch sensiblen Themen wie Zahlungsmöglichkeiten, Widerrufs- oder Rückgaberecht und Kaufpreisrückerstattung sowie die Gestaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen Trusted Shops besonders am Herzen.
Trusted Shops geht mit der Vergabe des Gütesiegels eine Selbstverpflichtung ein:
Kunden von Online-Händlern mit dem Gütesiegel von Trusted Shops sind automatisch geschützt, da das Unternehmen Verstöße gegen Datenschutzbestimmungen, intransparente Preisangaben, Einschränkungen des Widerrufsrechts oder andere Risiken überprüft.
Bewertungen der einzelnen Shops
Seit 2009 bietet Trusted Shops ein Bewertungssystem an, bei welchem an erster Stelle die Unabhängigkeit und Echtheit der Bewertung sichergestellt wird. So können nur echte Kunden eines Shops nach einer Bestellung über das Internet anonym ihre Bewertung abgeben. Es besteht aber die Möglichkeit, über ein gesondertes Feld einen individuellen Kommentar abzugeben und auch den Namen zu hinterlassen.
Bewertet werden Lieferung, Ware und Kundenservice. In der ersten Ansicht können Interessenten des Feuerdepots die Bewertungen der letzten 12 Monate sehen. Besonders aufschlussreich ist die Möglichkeit, sich gezielt jene Bewertungen anzuschauen, bei welchen die Kunden nicht die vollen 5 Sterne vergeben haben. So kann ein Interessent selbst beurteilen, ob die kommentierten Kritikpunkte echte Mängel sind.
Im Falle des Feuerdepots ist die Kritik jedoch ausnehmend gut. So erreichen 547 Einzelbewertungen die Durchschnittsnote 4,87,was „sehr gut“ ist, da die Note 5 das theoretische Maximum darstellt. Der Wert gilt als außerordentlich zuverlässig, da 98,48% der Käufer das Feuerdepot positiv bewertet haben.
Liest man die Kommentare, so fällt besonders auf, dass in den freien Kommentaren der gute Kundenservice und die kompetente Beratung herausgestellt werden.
Auf diese Bewertungen kann das Feuerdepot zu Recht stolz sein.